常见问题

1、售后服务类

问 ：如何提交退换货申请？

答：我的社区365为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。

具体操作方式：登陆我的社区365页面后，点击【我的】，选中需要处理的订单，点击【申请售后】按钮（注：单品确认收货后，48小时内可申请售后。逾期申请售后功能将自动关闭。），或者您可直接拨打我们客服热线，由客服帮您提交售后申请并协商处理解决方案。

2、商品售前咨询

问 ：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：库存数为可提供数量，因为我们需要时间新鲜采摘货品，所以当天14:00前下单，第二天发货。14:00后下单，第三天发货。

问：如何查看商品是否有货？

答：您好，在商品详情页有库存显示，您可以以此判断是否有货，或者您可以在线咨询客服。

问：商品实物与宣传资料和网站照片相差太多！

答：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后申请，会有客服人员为您及时处理。

问：如何区分“第三方商户经营的商品”与“我的社区365自营的商品”？

3、支付类问题

问 ：在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款？

答：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。

问：活动专题页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准？

答：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以我的社区365产品详情页面显示的实时价格信息为准。

4、发票问题

问 ：购买的商品能开发票吗？

答：我的社区365所售商品都是正品，每张订单均可申请“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票金额含配送费金额。

问：我不要发票，可不可以抵扣部分货款（打折）？

答：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。

5、配送/收货问题

问 ：商品收货当场有问题为什么钱不能直接退给我？

答：您好，我的社区365有完善的退款流程，为保证您的账户信息及资金安全，请您及时联系客服为您办理退款。

问 ： 商品包装问题

答：我的社区365所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我的社区365客服电话，客服人员会帮您解决。

问：商品加入购物车为什么显示无法送达？

答：目前我的社区365自营产品仅支持部分城市配送，下单时请用户仔细查看并核对商品详情页的配送范围。